Типовые отрасли CRM: для производств, финтеха. Специальные приложения для бизнес-работ с окнами, дверями, строй-монтажных работ.

Доступна в веб и мобильной версии. 2 недели от технического задания до готового продукта. Создает единое информационное пространство для сотрудников, партнеров и клиентов.

Сотрудничество с более чем 3 000 клиентами.

Функционал и предложения:

BPM-система. Business process management system — это класс корпоративных информационных систем для оцифровки бизнес-процессов. С помощью этой системы можно моделировать бизнес-процессы, осуществлять их мониторинг, выявлять узкие места и точки улучшения. Настройки выполняются при помощи мыши и не требуют навыков программирования.

База клиентов. Интеграция из сторонних систем. Фиксирование всех лидов в системе. Создание и настройка формы для посадочной страницы, с которой потенциальные клиенты будут попадать напрямую в систему и сразу уходить в работу (с сайта, почты, личной встрече, мессенджеров, звонков и т.д.). Контроль дублей.

Документооборот:

Электронный архив, электронная канцелярия. Контроль за получением и хранением оригиналов договоров и легкий поиск электронных и бумажных документов. Функции регистрации, автоматического присвоения номеров, сквозной нумерации и резервирования.

Финансовая документация, организационно-распорядительные документы, корреспонденция, кадровая документация. Шаблоны договоров и документов, правка шаблона. Карточка договора отражает все связанные с ним документы: дополнительные соглашения, приложения, счета и акты. С карточки можно напрямую открыть любой из этих документов, проверить его статус, просмотреть версии, распечатать и т.д. Задачи по рассмотрению документов автоматически приходят ответственным с учетом графика отсутствий и замещений.

В программе можно настроить автоматическую отправку уведомлений. Тогда каждый исполнитель будет оповещен о том, что работа над очередной задачей завершена и можно приступать к следующей. В зависимости от выбранных настроек, любой бизнес-процесс можно запускать вручную или доверить это системе.

Система управления бизнес-процессами ELMA BPM позволяет построить эффективное взаимодействие сотрудников и контролировать их деятельность с целью повышения качества работы всей компании.

Решение для повышения качества взаимодействия внутри компании. Система предлагает решения для организации документооборота и одновременно дает возможность реализовать Ваши уникальные бизнес-процессы. Содержит стандартные процессы документооборота и помогает наладить движение документов и операционную деятельность компании.

Приложение реализует концепцию BPM (Business Process Management), что позволяет строить гибкие адаптивные информационные системы; решения, способные оперативно меняться вместе с изменением бизнес-процессов компании. Для моделирования бизнес-процессов приложение использует международный стандарт BPMN.

ELMA365 — обзор функционала + плюсы и минусы

ELMA365 — платформа для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM.

Сотрудничество с более чем 3 000 клиентами.

Функционал и предложения:

Документооборот:

Электронный архив, электронная канцелярия. Контроль за получением и хранением оригиналов договоров и легкий поиск электронных и бумажных документов. Функции регистрации, автоматического присвоения номеров, сквозной нумерации и резервирования.

Финансовая документация, организационно-распорядительные документы, корреспонденция, кадровая документация. Шаблоны договоров и документов, правка шаблона. Карточка договора отражает все связанные с ним документы: дополнительные соглашения, приложения, счета и акты. С карточки можно напрямую открыть любой из этих документов, проверить его статус, просмотреть версии, распечатать и т.д. Задачи по рассмотрению документов автоматически приходят ответственным с учетом графика отсутствий и замещений.

Маршруты согласования документов. Автоматическая обработка документов, проверка корректности и отправка по маршруту согласования в зависимости от содержания. В ELMA365 используется ИИ LegalDoc.AI, который способен обучаться, накапливать опыт и решать задачи быстрее и лучше, чем человек. Сроки рассмотрения документов строго ограничены, при любой задержке можно увидеть, на каком этапе возникли сложности. Возможна редакция маршрутов. Автоматическая регистрация документов или автоматический ответ на налоговое требование.

ЭЦП. Автоматическое определение наличия печати и подписи для проверки юридической значимости документа перед его занесением в учетную систему или при отправке в налоговые органы в ответ на требование.

Работа с задачами (обращения, инциденты, запросы на изменения, знания):

Организация рабочего времени, определение приоритетности задач, определение сроков, уведомления о просрочке. Учет графиков работ, принятых в компании, официальных и праздничных дней. Запуск задач вручную или автоматически по расписанию.Возможность постановки задачи отделу. Перенос ответственности о постановке задач другому человеку. История действий исполнителя. Возможность оставлять комментарий в листе согласования документа, история и заметки.

В рамках бизнес-процессов можно ставить звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем, sms, делать проверку условий по суммам сделки и т.д.

Создание форм в графическом редакторе и настройка в соответствии со спецификой данных в бизнес-процессе. Добавление поля и расположение их в нужном порядке. Группировка информации, скрытие полей.

Создание личных приложений. Создание своих новых функций в приложениях без привлечения программистов либо с их небольшим привлечением. Большая библиотека стандартных виджетов.

Взаимоотношения с контрагентами, закупки. Обмен юридически значимыми электронными документами в интерфейсе. Бесперебойный процесс закупок от подачи потребности до выбора поставщика. Система агрегирует потребности, автоматически рассчитывает сроки всех этапов закупочной процедуры и сохраняет данную информацию в плане закупок. Все заявки потенциальных поставщиков сохраняются в системе с привязкой к закупке. Автоматическая оценка работы при конкурсной комиссии.

Взаимоотношения с сотрудниками:

Выдача временных доступов, денег под отчет. Постоянный доступ к своим кадровым документам.
Расписание рабочих дней в календаре. История действий исполнителя. Контроль загрузки сотрудников, перераспределение задач в случае болезней или отпусков. Командировки.

Подбор вакансий, кандидатов, оформление и увольнение сотрудников.
Организация совещаний (оповещение участников, отправка и включение в повестку вопросов от сотрудников, формирование файла повестки совещания и ее согласование, постановка поручений исполнителям, согласование отдельных вопросов, формирование файла протокола совещания и его согласование).

Сообщения:

Внутрикорпоративный чат для обсуждения документов. Отправка личных сообщений, создание групповых чатов, информирование большего количества сотрудников через каналы общей ленты.

Интерфейс системы адаптируется под смартфоны и планшеты, открывая доступ к мессенджеру, документам, задачам и процессам в любое время суток из любой точки. Мгновенные пуш-уведомления.

Телефония.Можно совершать звонки прямо в интерфейсе. При входящем звонке система находит клиента в базе и открывает его карточку. Запись каждого звонка с клиентом.

Анализ и мониторинг:

Использование канбан-доски — рабочего пространства для большой команды, в котором находится список задач, распределенных по приоритетности, этапу выполнения, тегам и другим показателям. Все завершенные операции обведены синим, а текущая — зеленым контуром.

Мониторинг процессов в режиме реального времени.

Подробная статистика по каждому сотруднику за выбранный период: сколько задач выполнено вовремя, а сколько просрочено.

Безопасность. Разграничение прав доступа, возможна индивидуальная настройка прав доступа и блокировка пользователя. Электронный учет документов разработан в соответствии с законом, регулирующим кадровый ЭДО, является полностью легитимным. Облачные электронные подписи признаны юридически значимыми и не требуют дублирования на бумаге.

Техническая поддержка. Банки данных, справочники.

Воронка продаж

Создание нескольких воронок продаж (для первичной отгрузки, повторных продаж и т.д.). В зависимости от типа сделки система определит нужную воронку, что даст менеджеру установленный план действий. Менеджеру можно разрешить перемещать сделку вручную по воронке или жестко ограничить его бизнес-процессом, контролируя каждый шаг. Соблюдаются следующие этапы:

Захват нового лида.
Ввод информации о клиенте, определение потребностей.
Анализ клиента, проверка во внешних системах.
Проведение экспертизы. Анализ клиентов по 115-ФЗ в Контур.Призма
Согласование условий.
Автоматическое формирование документов и маршрутов согласования.
Мониторинг сделки и отчетность. Графики онлайн с детализацией отчетов.

Интеграции:

Документооборот: КриптоПро, НУЦ, Диадок, OnlyOffice, Р7-Office, 1С:ЗУП.
Сообщения, телефония: SMS Центр, SMSRU, MangoOffice, Sipuni, Билайн, Jivo.
Управление: ServiceDesk.
Контрагенты: КонтурФокус.
Социальные сети: Telegram, WhatsApp.
Другое: Службы каталогов Microsoft, LDAP, SAML.

Оплата и тарифы

Пробный период 14 дней.

Предлагаются варианты оплаты по количеству пользователей и дополнительным услугам.

Редакция Standard при работе до 200 пользователей. Подписка на сервис в облаке — 500 рублей/месяц (SaaS), размещение на собственном сервере (On-Premises) — 10 000 рублей.

Редакция Enterprise подойдёт крупным компаниям (от 200 чел.). Стоимость тарифа рассчитывается индивидуально от количества человек. Тариф Saas (подписка на сервере) от 10 000 рублей в месяц. Тариф On-premises (размещение на собственном сервере) от 140 000 рублей.

Есть возможность приобретения тарифов по бессрочной лицензии:
Тариф Lite стоит 100 000 рублей за 1 бота без возможности оркестрации. Включает дизайнер процессов для записи, формализации, настройки процессов, 10 часов технических консультаций, доступ к самым новым версиям ELMA RPA.
Тариф Standard стоит 500 000 рублей за первого бота (максимум до 3 ботов), 100 000 за последующего. Включает оркестратор для балансировки роботов, дизайнер процессов для записи, формализации, настройки процессов, доступ к самым новым версиям ELMA RPA.
Тариф Enterprise рассчитывается индивидуально. Включает все функции тарифа Standard, но включает неограниченное количество ботов.

Дополнительно оплачивается омниканальная платформа для консультирования клиентов и поддержки сотрудников и партнеров. 4 тарифа: Lite (контактный центр), Lite+Bot (омниканальность + роботизация сервиса), PRO (сервисный центр с процессами по ITIL), SMART (тариф PRO + искусственный интеллект в качестве помощника службы поддержки).

Оплачивается ELMA КЭДО (СЭД для трудовых отношений и перевода кадровых процессов в электронный формат) и Private Cloud (Облачные технологии в частном дата-центре с произвольным количеством инстансов ELMA365, синхронизированных между собой). Стоимость услуг запрашивается индивидуально.

Интерфейс и сложность лицензий

Интерфейс доступен и понятен. Оценка 5/5.

Сложности в работе минимальны. Оценка 5/5.

Мобильное приложение под iOS и Аndroid.